Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Мониторинг доступности для российского бизнеса. Ответы на технические вопросы, условия оплаты и настройки безопасности.
Общие вопросы
Как работает проверка доступности из России?
PulseKit использует распределенную сеть узлов мониторинга. Узлы, расположенные в Москве и Санкт-Петербурге, подключены напрямую к магистралям РТК (Ростелеком) и ТрансТелеКом. Это позволяет фиксировать реальные задержки (latency) и недоступность сервисов, которые могут быть вызваны локальными провайдерскими работами или перегрузками каналов связи в РФ.
Какова стандартная частота проверок?
В тарифных планах «Старт» и «Бизнес» стандартный интервал проверки составляет 1 минуту. Это означает, что в случае сбоя вы получите уведомление не позднее чем через 60 секунд. Для тарифа «Enterprise» доступна настройка интервала до 10 секунд для критически важных транзакционных сервисов.
Какие методы уведомлений поддерживаются?
Мы интегрированы со всеми популярными мессенджерами и сервисами: Telegram (через ботов), Slack, Discord, а также стандартная email-рассылка. Для корпоративных клиентов доступна отправка SMS-уведомлений и интеграция через Webhook в вашу систему тикетов (Jira, Bitrix24).
Оплата и тарифы
Как можно оплатить подписку?
Для юридических лиц мы работаем по безналичному расчету. После регистрации мы выставим счет на оплату. Для физических лиц доступна оплата банковскими картами (Visa, MasterCard, МИР) через защищенный шлюз. Мы не храним данные ваших карт на наших серверах.
Есть ли возврат средств?
Мы предоставляем 14-дневную гарантию возврата денег. Если сервис не соответствует заявленным характеристикам, вы можете запросить полный возврат в личном кабинете в течение первых двух недель после оплаты. Для годовой подписки возврат производится пропорционально оставшимся месяцам.
Что происходит при истечении срока подписки?
Если оплата не прошла автоматически, ваш аккаунт переходит в статус «Ожидание оплаты» на 7 дней. За это время мониторинг продолжает работать в ограниченном режиме (интервал 5 минут). Если оплата не поступит, история инцидентов сохраняется, но активные проверки приостанавливаются.
Технические особенности
Что проверяет PulseKit?
Мы поддерживаем мониторинг HTTP/HTTPS (с проверкой SSL-сертификатов и кодов ответа), TCP-портов, Ping (ICMP) и DNS-записей. Также доступен мониторинг текста на странице: система может проверить, присутствует ли определенная фраза (например, «Ошибка базы данных») и сгенерировать алерт, если она найдена.
Как работает проверка SSL-сертификатов?
PulseKit отслеживает срок действия SSL-сертификатов всех ваших доменов. Вы получите предупреждение за 30, 14, 7 и 1 день до истечения срока действия сертификата. Это поможет избежать простоев из-за просроченных сертификатов.
Поддерживается ли мониторинг внутренних IP-адресов?
Да, для тарифов «Бизнес» и выше доступен мониторинг внутренних ресурсов. Вам необходимо установить наш легкий агент (Agent) на сервер внутри вашей сети или настроить проброс портов. Агент шифрует трафик перед отправкой в облако PulseKit.
Безопасность данных
Где хранятся данные мониторинга?
Все данные хранятся в дата-центрах уровня Tier III, расположенных на территории России, что соответствует требованиям ФЗ-152 о персональных данных. Мы используем шифрование данных как при передаче (TLS 1.3), так и при хранении (AES-256).
Кто имеет доступ к моей конфигурации?
Доступ к настройкам вашего аккаунта имеют только вы и пользователи, которых вы добавили через раздел «Команда». Мы поддерживаем двухфакторную аутентификацию (2FA) для всех аккаунтов. Сотрудники PulseKit не имеют доступа к вашим логам и конфигурациям мониторинга.
Безопасен ли публичный статус-пейдж?
Статус-пейджи, созданные в PulseKit, являются публичными, но мы не отображаем чувствительную информацию (URL-адреса с токенами, IP-адреса серверов). Показываются только агрегированные данные о доступности и времени отклика. Вы можете настроить белый список IP-адресов для доступа к API статуса.
Не нашли ответ на свой вопрос?