Кейс-стади

Ситуация

Крупный федеральный ритейлер электроники (около 500 000 посетителей в день) столкнулся с критической проблемой в 11:42 по московскому времени в день «Черной пятницы».

Сервис оплаты заказов начал возвращать ошибки 504 Gateway Timeout. К этому моменту очередь на кассу достигла 12 000 человек. Каждую минуту магазин терял до 1.5 млн рублей потенциальной выручки и сотни негативных отзывов в соцсетях. Стандартная система алертинга через email не сработала: письма улетели в спам, а разработчики были заняты масштабированием серверов.

Решение

За неделю до распродажи компания подключила PulseKit для мониторинга критических узлов. Были настроены проверки API шлюза с интервалом в 30 секунд и интеграция с корпоративным Telegram-ботом.

В момент падения PulseKit мгновенно зафиксировал сбой и отправил push-уведомление с деталями ошибки (код 504, эндпоинт /api/v2/pay) прямо в рабочий чат команды.

• 11:42:15 — ПульсКит фиксирует сбой.
• 11:42:18 — Лид-разработчик получает уведомление в Telegram.
• 11:43:00 — Команда видит, что завис балансировщик нагрузки.
• 11:45:00 — Выполнен форсированный рестарт сервиса.

Результат

Полное восстановление работы платежного шлюза заняло ровно 3 минуты.

Благодаря мгновенному оповещению команда успела перезапустить сервис до того, как пользователи массово начали закрывать вкладки с корзиной. По оценкам финансового отдела, быстрая реакция сохранила от 45 до 60 млн рублей выручки за один час пиковой нагрузки.

«Раньше мы узнавали о падениях от звонков клиентов или когда падение попадало на дашборды. С PulseKit мы узнаем первыми. В Черную пятницу это спасло нам не просто нервы, а репутацию бренда. Интеграция с Telegram заняла у нас 5 минут, а отработала на миллионы».

Попробовать бесплатно Связаться с отделом продаж